ขอพักสักครู่ แล้วค่อยคุยกันต่อได้ไหมครับ
Pouvons-nous faire une courte pause puis reprendre ?Désamorcez une tension, clarifiez les faits et les intentions, reformulez le point de vue opposé et transformez un malentendu en plan d’action précis.
Mali attendait un rapport vendredi matin ; Anan avait compris vendredi avant la fin de la journée.
Ralentir, laisser finir, proposer une courte pause si nécessaire.
Décrire ce qui s’est produit sans supposer l’intention.
Poser une question précise sur ce que l’autre avait compris.
Reformuler puis demander « c’est bien cela ? ».
Décider quoi faire, qui le fait et quand.
En présence de menace, violence ou danger, quitter la situation et chercher une aide adaptée plutôt que poursuivre la médiation.
Je suis désolé de ne pas avoir demandé l’heure précisément.
Je comprends que cela vous mette en difficulté.
J’enverrai la version provisoire sous trente minutes.
À l’avenir, précisons clairement l’heure dans le courriel.
Observez à l’écrit les expressions déjà entendues. Cette étape est facultative, non notée et sans effet sur la validation orale.
Produisez cinq phrases : fait neutre, effet reconnu, clarification, reformulation et action datée.
Nous n’avons pas compris le délai de la même manière. Je comprends que cela vous mette en difficulté. Vous voulez dire qu’il fallait envoyer avant dix heures, c’est bien cela ? Si je comprends correctement, vous souhaitez une version provisoire avant la réunion. Je l’enverrai sous trente minutes.
Écoutez les 12 expressions sans voir leur écriture. Il faut au moins 10 bonnes réponses sur 12 pour valider la leçon.
Obtenez au moins dix bonnes réponses sur douze pour valider la leçon.